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精品课程介绍
 
 
内外部客户服务技巧培训
 
[顾客满意度]是企业生存竞争的关键,而如何永远赢得顾客心是二十一世纪现代企业竞争环境中应该思考的重要课题。顾客满意度的高低与公司成长曲线成正比,不断为客户提供优质服务已经成为企业越来越关键的企业使命,而体现服务品质的主要媒介便是一线顾客服务人员,因此针对顾客服务人员的能力提升已成为迫切的事情,必须引起管理层的关注和投入。
课程纲要:

第一单元:服务品质的重要性(讨论、互动)
第二单元:服务心态的建立
第三单元:优质服务接待礼仪与应对技巧
第四单元:成功的顾客服务顾问(讨论、互动)
第五单元:赶走顾客的电话交谈方式
第六单元:电话沟通技巧
第七单元:顾客抱怨对组织和个人的意义
第八单元:顾客抱怨的内容(讨论)
第九单元:顾客抱怨处理的方法(演练)
第十单元:预防抱怨的根本之道
第十一单元:处理负面情绪

 
详细介绍请点击浏览
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