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KPI把人一个一个杀掉了?----柳中冈顾问
发布时间: 2009-11-5 21:23:19 被阅览数: 1827 次 来源: 不详
顾问文章
 
 
  KPI把人一个一个杀掉了?----柳中冈顾问
  KPI的英文是Key Performance Indicator,是「关键效益指标」的意思。然而,许多企业使用KPI却造成了Killing People Individually(把人一个一个杀掉!)的恶劣结果。为什么会这样呢?

先看一个故事:
  有一对夫妻生了一个漂亮可爱的小女儿,爷爷非常高兴,拿出50万做为奖励,但要如何分配给二人呢?于是要求这对夫妻先做「绩效考核」,打出成绩来,再按照成绩来分配这50万奖金。
  先生表示:“我是负责研发规格的,产品(女儿)这么优秀,很明显我应居首功,应得40万,另十万奖金给老婆。”
  太太表示:“我参与了规格的研发,而且独立一人忍痛受累地负责全部的生产过程,当然是我的功劳最大,至少应分得45万的奖金!”
  由于二人争执不下,而爷爷也拿不出什么公平客观的考核办法,结果最后二人离婚了!爷爷很伤心,原先他可是全是一番好意呀!没想到反而会产生这么悲伤的结果。小孙女也跟着要倒霉了!

问题出在哪里?当然是考核!如果不做考核,就不会发生这样的问题了。

  企业里要靠众人的分工与合作。分工容易,但合作却难。有人说:“分工是管理上不可避免的罪恶”,这实在是真知灼见呀!

  KPI的设计本意是为关键性的任务定出衡量的方法,再用实际测量得到的数字做回馈,协助各级人员了解状况与进度,以进行必要的调整,藉以提升总体的效益。
  因此,KPI本身包括了三个主要的内容:K、P与I。
  I是指标,也就是一种数值。然而,是不是所有的企业活动都可衡量呢?那可不然!品管大师戴明博士就指出,愈是重要的活动,就愈难加以测量。例如,企业战略的优劣要如何测量?许多专家型的企业,原本经营的不错,获利也十分良好。如果他们贸然地采取扩大市场占有率的战略,而且把市占率订为一项KPI,结果会如何?许多这样做的企业都掉到壕沟里而悔不当初!因此,I是有相当局限性的,他可以拿来做参考,却不可以是指导企业活动的“圣经”。
  P是效益。任何一个单位的效益,除了单位本身的努力外,一定都会受到企业内其它单位的影响,以及企业外在环境的重大影响。例如,采购负责的购料成本往往是KPI之一,但却不是采购单位可以独自控制的效益。此外,管理研究也告诉我们:产、销、研是三个成功关键因素互斥的职能,所以企业不可能设计一套制度来单独衡量其各自的效益。因而,KPI是一个告诉我们现况的良好工具,但却不可拿来做为考评效益的主要依据。戴明博士甚至主张,以往美国工业管理中有7大罪恶在降低美国的生产力,绩效考核正是罪恶之一!
  K是关键性的意思。哪些PI是关键性的呢?这就取决于企业内各职能的互动关系了,需要对企业系统具有深刻的理解与经验,才能正确地加以选定。例如,在许多电子组装业中,直接人工成本就不应该是个KPI,因为它一点也不够Key,若强调它,反而会伤及企业对弹性的要求!

  KPI是有用的,能协助管理者进行工作的,因为它协助我们更深入地理解了企业内部复杂的互动关系,因而得以采取更有效的管理手段。
艾可夫教授也指出:想要有效地管理一个系统,你最好更专注在构件的互动关系上,而不是  各自分别处理构件的行为(To manage a system effectively, you might focus on the interactions of the parts rather than their behavior taken separately )。这话讲的真好!然而,绩效考核不正是要“分别处理(测评)构件的行为”吗?可见两位大师讲的道理是一致的、相通的!
  我做企业老总多年的经验也指出,用KPI来考核干部是错误的!它会破坏掉团队的合作精神。因此,我非常赞成前Sony公司的董事天外伺朗先生的看法,Sony引进美国式的绩效考核制度后,摧毁了传统优良的研发团队的精神。许多幕后英雄、默默贡献的工程师消失了,因为这样做的绩效显现不出来。

  企业内部的运作,靠两个不同的力量在牵引:组织与流程。
  组织在谈「人」,在谈分工,及其对应的权与责;
  流程在谈「事」,在谈合作,及其对应的资源与信息。
  提升效益,主要是靠流程还是靠组织呢?许多企业管理者都能立即做出正确的回答:靠流程更多!
  组织与流程的要求是否会发生冲突呢?当然会,而且常常会!企业规模愈大、分工愈细,这样的冲突就愈多。
  冲突发生时,一般员工与管理者会迁就哪一个而牺牲哪一个?大家都知道是迁就组织而牺牲流程。这不就明摆着是要降低总体的效益了吗?
  难怪世界级的精益(Lean)管理中第一个强调的原则即是“将所有的活动都看成流程”。为什么要强调?因为多数企业都做不到!也因而世界级水平的企业不多见!

  说了这么多,高层主管应该知道KPI的本质、功能,与限制了吧!
  怎么可以用KPI来做为考核绩效的唯一依据呢?
 
 
 
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