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问题若不对,答案就没意义了!----柳中冈顾问
发布时间: 2010-5-6 16:50:26 被阅览数: 1369 次 来源: 不详
顾问文章
 
 
  问题若不对,答案就没意义了!----柳中冈顾问
我在《世界级管理28堂课》中讲了一个笑话。
  先生出差,告诉太太要出门五天,因事情顺利三天就办完了。他提前回家,要给太太一个惊喜,却赫然发现太太一个人光溜溜地躺在床上,而床头柜上烟灰缸里有半截雪茄。他从不抽雪茄的,于是大怒而问道:「雪茄哪儿来的?」
  太太吓得发抖,他怒气冲冲地再问道「雪茄哪儿来的?」这时,一个颤抖的男人声音由衣柜里发出来:「古巴来的!」


  在这个美国朋友告诉我的笑话中,答案「古巴来的」正确吗?完全正确!
  但这是这位先生要的答案吗?完全不是!他应该问「雪茄是哪一个野男人抽的?」
  答案毫无用处,除非你问了正确的问题。
  管理上问错问题,导致努力无效的状况太多了。

  美国管理学大师艾可夫教授说过一句话:“一个求解正确问题的错误答案,通常要好过一个求解错误问题的正确答案(A wrong solution to the right problem is generally better than the right solution to the wrong problem)”。这话听来有些绕口,但其表达的含意却是很惊人的:问题本身要是错了,求解答案的努力就白费功夫了。
  例如:许许多多的企业都绞尽脑汁地想设计出科学的、客观的薪资制度,让内部职工觉得公平合理,最好又能产生激励作用。这么多年下来,有哪家企业做到了吗?
  「科学性的薪资制度」这个问题,本身就是错的!
  但是企业为什么不知道呢?
  艾可夫教授解释的很好:通常人们会经由反馈来修正错误的答案,但却无法藉反馈来修正问题。更可怕的是:不断修正的、看来愈来愈“正确”的答案,使这些错误的问题反而变成更永垂不朽了!

我在《世界级管理28堂课》中举过几个“问题本身即是错的”例子:
  1. 设法提升销售计划的准确率到90%以上,否则会造成太多的库存及脱销(有订单而无货可出)!
  2. 制造现场太乱了,出货准时率也太差,这都是生产计划单位管理不善的缘故,应立即设法做好生管的排程工作!
  3. 公司产品的毛利率在下降,业务单位控制毛利的情状也在恶化,应该要立即加强成本会计作业,把实际成本结算清楚,来增强业务的控制能力。

  在我教学及管理咨询的工作中,看到太多高层管理者因不能觉查「错误问题」而走了许多弯路,耗费了许多宝贵的时间与成本,感到非常可惜。例如,许多企业引进KPI(关键效益指标)的管理制度,但却往往误用而造成Killing People Individually(把人一个一个杀掉!)的恶果。值得吗?
  又如,许多人资专家都在提“定岗、定编”的作法,这正确吗?应该是“协作与缩编”才对吧?
  高层主管对这些重大管理议题的认识是很重要的,因为他会影响到许多延伸出来的管理制度与作法,强烈影响到企业的总体效益。因此,在本专栏内,我将逐一把这些错误的问题写出来,希望帮助高层主管开始“觉查(aware)”。

  觉查是获取知识的前提,因此企业高层主管的觉查是十分重要的!
 
 
 
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